Votre droit de rétractation
Chez PRODUIT ELEC, nous comprenons que l'achat en ligne nécessite confiance et clarté. Le droit de rétractation est une protection essentielle pour vous, l'acheteur, et fait partie intégrante de tout contrat commercial. Nous nous engageons à vous fournir toutes les informations nécessaires pour que vos achats se fassent en toute sérénité et dans le respect de vos droits. Une vente est un contrat commercial, et le délai de rétractation est un pilier de la protection de l'acheteur.
Questions fréquentes sur le retour
Afin de vous guider au mieux, voici les réponses aux questions les plus courantes concernant notre politique de retour pour les articles électroniques. Nous souhaitons que vous vous sentiez pleinement informé et confiant.
Quelle est la condition la plus importante pour un retour ?
Pour qu'un retour soit accepté et que le remboursement ou l'échange soit effectif, le ou les produits doivent nous revenir en parfait état de fonctionnement et avec leurs emballages de protection originaux, non endommagés. C'est l'information cruciale à retenir. Le retour doit être effectué dans les 14 jour ( loi Hamon )
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour de l'article sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Dans ces cas, PRODUIT ELEC prendra en charge les frais.
Comment initier une demande de retour ?
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à [[email]] ou par téléphone au [[phonenumber]]. Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires.
Que faire si mon article est défectueux ?
Si votre article est défectueux ou non conforme à la réception, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons la prise en charge et le remplacement ou le remboursement de votre produit sans frais supplémentaires.
Combien de temps ai-je pour me rétracter ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Puis-je ouvrir l'emballage du produit électronique ?
Oui, vous pouvez ouvrir et manipuler le produit avec toute la diligence nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement. Cependant, tout dommage ou usage excessif qui rendrait le produit impropre à la commercialisation pourra entraîner une décote ou un refus de retour.
Quand et comment serai-je remboursé ?
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l'article retourné et de son emballage, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Existe-t-il des produits non remboursables ?
Certains produits, comme les logiciels dématérialisés ou les produits personnalisés, peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la loi. Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.
Achetez en toute tranquillité avec produit elec
Après avoir pris connaissance de notre politique de retour et de votre droit de rétractation, nous souhaitons que vous vous sentiez rassuré, confiant et pleinement informé pour tous vos achats de matériel électrique et électronique. Votre satisfaction est notre priorité et notre engagement envers un service transparent.